常见问题
常见问题
你们使用什么材质？
我们主要使用天然水晶与925银。天然材质可能存在颜色、纹理和包体差异。
配送需要多久？
订单通常 2–5 个工作日处理，国际配送一般 7–15 个工作日。
关税包含在价格里吗？
除非另有说明，进口关税和当地税费由买家承担。
收到损坏商品怎么办？
请在签收后7天内发送订单号和清晰照片至 luna@gentlearmure.com。
可以换货吗？
未佩戴、未损坏、原包装完整的商品可申请换货审核，请先联系客服。
FAQ
What materials do you use?
We focus on natural crystal and 925 silver. Natural variations in color, texture, and inclusions may occur.
How long does shipping take?
Orders are usually processed within 2–5 business days. International delivery generally takes 7–15 business days.
Are duties included?
Unless stated otherwise, import duties and local taxes are the buyer’s responsibility.
What if my item arrives damaged?
Contact luna@gentlearmure.com within 7 days of delivery with your order number and photos.
Can I exchange an item?
Items may be reviewed for exchange if unworn, undamaged, and in original packaging. Please contact us first.
よくある質問
素材は何ですか？
天然水晶と925シルバーを中心に使用しています。天然素材の色や質感には個体差があります。
配送期間は？
注文処理は通常2〜5営業日、国際配送は通常7〜15営業日です。
関税は含まれますか？
明記がない限り、輸入税や現地税は購入者負担です。
破損して届いた場合は？
到着後7日以内に注文番号と写真を添えてご連絡ください。
交換できますか？
未使用・未破損・元包装の場合、交換審査が可能です。事前にご連絡ください。
FAQ
어떤 소재를 사용하나요?
천연 크리스탈과 925 실버를 중심으로 사용합니다. 천연 소재의 색상과 질감은 차이가 있을 수 있습니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
주문 처리는 보통 2–5 영업일, 국제 배송은 보통 7–15 영업일입니다.
관세가 포함되어 있나요?
명시되지 않는 한 수입 관세와 현지 세금은 구매자 부담입니다.
상품이 파손되어 도착하면?
수령 후 7일 이내 주문번호와 사진을 보내주세요.
교환 가능한가요?
미착용·미손상·원포장 상태라면 교환 검토가 가능합니다. 먼저 문의해 주세요.
FAQ
¿Qué materiales usan?
Usamos cristal natural y plata 925. Pueden existir variaciones naturales de color, textura e inclusiones.
¿Cuánto tarda el envío?
El procesamiento suele tardar 2–5 días hábiles y la entrega internacional 7–15 días hábiles.
¿Los aranceles están incluidos?
Salvo indicación expresa, los aranceles e impuestos locales son responsabilidad del comprador.
¿Qué pasa si llega dañado?
Contáctanos dentro de 7 días con número de pedido y fotos.
¿Puedo cambiar un artículo?
Puede revisarse el cambio si está sin usar, sin daños y en su empaque original. Contáctanos primero.
FAQ
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement du cristal naturel et de l’argent 925. Des variations naturelles peuvent exister.
Quel est le délai de livraison ?
Le traitement prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, la livraison internationale 7 à 15 jours ouvrables.
Les droits sont-ils inclus ?
Sauf mention contraire, les droits d’importation et taxes locales sont à la charge de l’acheteur.
Si l’article arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 7 jours avec numéro de commande et photos.
Puis-je échanger un article ?
L’échange peut être étudié si l’article est non porté, intact et dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord.
الأسئلة الشائعة
ما المواد المستخدمة؟
نستخدم الكريستال الطبيعي وفضة 925. قد تظهر اختلافات طبيعية في اللون والملمس.
كم يستغرق الشحن؟
تتم معالجة الطلب خلال 2–5 أيام عمل، ويستغرق الشحن الدولي عادة 7–15 يوم عمل.
هل الرسوم الجمركية مشمولة؟
ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتحمل المشتري رسوم الاستيراد والضرائب المحلية.
ماذا لو وصل المنتج تالفاً؟
تواصلي معنا خلال 7 أيام مع رقم الطلب وصور واضحة.
هل يمكن الاستبدال؟
يمكن مراجعة الاستبدال إذا كان المنتج غير مستخدم وغير تالف وبعبوته الأصلية. يرجى التواصل أولاً.