Shipping & Purchase Policy
运费与购买须知
品牌：Gentle Armure
客服邮箱：luna@gentlearmure.com
经营地区：中国上海
订单处理
订单通常会在付款确认后 2–5 个工作日内处理。高峰期可能略有延迟。
配送时间
国际配送通常需要 7–15 个工作日，具体取决于目的地、海关清关和当地物流情况。
运费
运费将在结账时计算。符合条件的订单可能享受国际免运费，具体以结账页显示为准。
关税与进口税
除非另有明确说明，商品价格不包含进口关税、VAT、消费税或当地税费。相关费用由买家承担，可能由当地物流商在派送前收取。
退款与换货
如商品到达时存在损坏、质量问题或与描述明显不符，请在签收后 7 天内发送订单号和清晰照片至 luna@gentlearmure.com。我们会根据情况协助退款、补发或换货。
非质量问题的换货申请，可在商品未佩戴、未损坏、原包装完整的情况下审核。定制或个性化商品除质量问题外，可能不适用无理由退换。
退回前请先联系
请在寄回任何商品前先联系客服。未经确认的退回可能无法受理。
Shipping & Purchase Policy
Brand: Gentle Armure
Customer Support: luna@gentlearmure.com
Business Location: Shanghai, China
Order Processing
Orders are usually processed within 2–5 business days after payment confirmation. During peak periods, processing may take slightly longer.
Shipping Time
International delivery generally takes 7–15 business days depending on destination, customs clearance, and local courier conditions.
Shipping Fees
Shipping fees are calculated at checkout. Free international shipping may apply to qualifying orders shown at checkout.
Customs, Duties & Taxes
Import duties, VAT, customs charges, or local taxes are not included in the product price unless explicitly stated. These charges are the buyer’s responsibility and may be collected by the local courier before delivery.
Refunds & Exchanges
If your item arrives damaged, defective, or materially different from the product description, please contact us within 7 days of delivery at luna@gentlearmure.com with your order number and clear photos. We will assist with a refund, replacement, or exchange depending on the situation.
For non-defective items, exchange requests may be reviewed if the item is unworn, undamaged, and returned in its original packaging. Custom-made or personalized items may not be eligible for no-reason returns, except for quality issues or material discrepancies.
Contact Before Returning
Please contact our customer support before sending any item back. Unauthorized returns may not be accepted.
配送・購入ポリシー
ブランド：Gentle Armure
カスタマーサポート：luna@gentlearmure.com
事業所在地：中国・上海
注文処理
ご注文は通常、決済確認後 2〜5 営業日以内に処理されます。繁忙期は多少遅れる場合があります。
配送期間
国際配送は通常 7〜15 営業日ほどかかります。配送先、通関、現地配送状況により変動します。
送料
送料はチェックアウト時に計算されます。条件を満たす注文には国際送料無料が適用される場合があります。
関税・輸入税
明記がない限り、商品価格には輸入関税、VAT、消費税、現地税は含まれません。これらは購入者負担となり、配送業者から請求される場合があります。
返金・交換
商品に破損、品質問題、説明との明らかな相違がある場合は、到着後7日以内に注文番号と写真を添えてご連絡ください。状況に応じて返金、再発送、交換をサポートします。
品質問題以外の交換は、未着用・未破損・元包装の状態で審査されます。カスタム商品は品質問題を除き、返品交換の対象外となる場合があります。
返送前にご連絡ください
商品を返送する前に必ずカスタマーサポートへご連絡ください。無断返送は受理できない場合があります。
배송 및 구매 정책
브랜드: Gentle Armure
고객지원: luna@gentlearmure.com
사업 위치: 중국 상하이
주문 처리
주문은 결제 확인 후 보통 2–5 영업일 내 처리됩니다. 성수기에는 다소 지연될 수 있습니다.
배송 기간
국제 배송은 일반적으로 7–15 영업일이 소요되며, 목적지·통관·현지 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
배송비
배송비는 체크아웃 시 계산됩니다. 조건을 충족하는 주문은 국제 무료 배송이 적용될 수 있습니다.
관세 및 세금
명시되지 않는 한 상품 가격에는 수입 관세, VAT, 현지 세금이 포함되지 않습니다. 해당 비용은 구매자 부담이며 현지 배송업체가 청구할 수 있습니다.
환불 및 교환
상품이 파손되었거나 품질 문제가 있거나 설명과 명확히 다른 경우, 수령 후 7일 이내에 주문번호와 사진을 보내주세요. 상황에 따라 환불, 재발송 또는 교환을 도와드립니다.
품질 문제가 아닌 경우, 미착용·미손상·원포장 상태라면 교환 요청을 검토할 수 있습니다. 맞춤 제작 상품은 품질 문제를 제외하고 반품/교환이 제한될 수 있습니다.
반송 전 문의
상품을 반송하기 전에 반드시 고객지원에 먼저 문의해 주세요. 사전 승인 없는 반송은 접수되지 않을 수 있습니다.
Política de Envío y Compra
Marca: Gentle Armure
Atención al cliente: luna@gentlearmure.com
Ubicación comercial: Shanghái, China
Procesamiento del pedido
Los pedidos suelen procesarse dentro de 2–5 días hábiles después de la confirmación del pago. En temporadas altas puede tardar un poco más.
Tiempo de envío
La entrega internacional generalmente tarda 7–15 días hábiles, según destino, aduanas y condiciones del transportista local.
Costos de envío
Los gastos de envío se calculan al pagar. El envío internacional gratuito puede aplicarse a pedidos que cumplan las condiciones indicadas en checkout.
Aduanas, aranceles e impuestos
Salvo indicación expresa, el precio no incluye aranceles, IVA, cargos aduaneros o impuestos locales. Estos cargos son responsabilidad del comprador.
Reembolsos y cambios
Si el artículo llega dañado, defectuoso o claramente distinto a la descripción, contáctenos dentro de 7 días desde la entrega con número de pedido y fotos claras. Ayudaremos con reembolso, reemplazo o cambio según el caso.
Los cambios por artículos sin defecto pueden revisarse si el producto está sin usar, sin daños y en su empaque original. Los productos personalizados pueden tener elegibilidad limitada salvo por defectos.
Contacte antes de devolver
Por favor contacte con atención al cliente antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
Politique d’Expédition et d’Achat
Marque : Gentle Armure
Service client : luna@gentlearmure.com
Localisation : Shanghai, Chine
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Délai de livraison
La livraison internationale prend généralement 7 à 15 jours ouvrables selon la destination, le dédouanement et les conditions du transporteur local.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. La livraison internationale gratuite peut s’appliquer aux commandes éligibles indiquées au checkout.
Droits de douane et taxes
Sauf mention contraire, le prix n’inclut pas les droits d’importation, la TVA ou les taxes locales. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.
Remboursements et échanges
Si l’article arrive endommagé, défectueux ou clairement différent de la description, contactez-nous sous 7 jours après livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous vous aiderons selon le cas avec un remboursement, remplacement ou échange.
Les demandes d’échange pour articles non défectueux peuvent être étudiées si l’article est non porté, intact et dans son emballage d’origine. Les articles personnalisés peuvent être limités sauf en cas de défaut.
Contact avant retour
Veuillez contacter le service client avant tout renvoi. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
سياسة الشحن والشراء
العلامة: Gentle Armure
خدمة العملاء: luna@gentlearmure.com
موقع النشاط: شنغهاي، الصين
معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات عادة خلال 2–5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. قد تستغرق فترات الذروة وقتاً أطول قليلاً.
مدة الشحن
يستغرق الشحن الدولي عادة 7–15 يوم عمل حسب الوجهة والجمارك وظروف شركة الشحن المحلية.
رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن عند الدفع. قد ينطبق الشحن الدولي المجاني على الطلبات المؤهلة كما يظهر في صفحة الدفع.
الجمارك والضرائب
ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يشمل السعر رسوم الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المحلية. يتحمل المشتري هذه الرسوم وقد تُحصّلها شركة الشحن المحلية قبل التسليم.
الاسترداد والاستبدال
إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب جودة أو مختلفاً بوضوح عن الوصف، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم مع رقم الطلب وصور واضحة. سنساعدك بخيارات الاسترداد أو الاستبدال حسب الحالة.
يمكن مراجعة طلبات الاستبدال للمنتجات غير المعيبة إذا كانت غير مستخدمة وغير تالفة وبعبوتها الأصلية. قد تكون المنتجات المخصصة محدودة الأهلية إلا في حالات عيوب الجودة.
التواصل قبل الإرجاع
يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للإرجاع. قد لا تُقبل المرتجعات غير المصرح بها.